如果你想通过阿里巴巴解决纠纷，你需要知道阿里巴巴将扮演什么角色，它会处于什么位置。

阿里巴巴为买卖双方提供争议解决服务。 在这个争议解决体系中，阿里巴巴实际上扮演着两个角色：服务提供者和法官。

有关更多信息，您可以阅读 关于如何在阿里巴巴上提出争议你必须知道的 4 件事.

角色 1：服务提供商

阿里巴巴虽然为买卖双方提供交易平台服务，但其服务收入主要来自于卖家。 事实上，阿里巴巴的商业模式是吸引更多的买家，然后将买家提供给卖家，从而从中赚取服务费。

从这个意义上说，阿里巴巴主要服务于卖家，将买家作为“产品”提供给卖家。

因此，阿里巴巴不会对卖家太苛刻，只是想引导他们诚实地履行合同。

角色2：法官

同时，阿里巴巴也是买卖双方在线争议解决的裁判。 阿里巴巴将根据双方提供的证据和事实，公正地确定违约方和相关义务。

这就要求阿里巴巴不得偏袒交易任何一方。

显然，这两个角色之间存在一些冲突。 作为服务提供商，阿里巴巴倾向于偏爱其付费客户，即卖家； 作为法官，不能偏袒任何一方。

在这种情况下，阿里巴巴会1）在有明确事实和确凿证据的情况下，公正地做出决定；2）如果由于缺乏明确的事实和确凿的证据，难以确定买卖双方之间的责任，阿里巴巴会偏袒卖家。

因此，买家要想有效利用阿里巴巴的在线调解系统，应与卖家签订明确的销售合同，妥善保存证据。

跨境贸易纠纷101系列 （“CTD 101系列”）介绍了与中国有关的跨境贸易争端，涵盖了跨境贸易争端解决和债务追收的基本知识。

照片由 芭比吴 on Unsplash

参与专家： 梦雨余萌

另存为PDF