阿里巴巴通过其投诉中心提供在线争议解决 (ODR)。

如果您想通过阿里巴巴解决纠纷，您可能会遇到以下四个阶段：在线调解、决策、执行决策、对决策提出异议。

有关更多信息，您可以阅读 关于如何在阿里巴巴上提出争议你必须知道的 4 件事.

1. 买卖双方可申请阿里巴巴将争议提交调解

买卖双方通过阿里巴巴进行网上跨境交易发生纠纷的，任何一方均可申请阿里巴巴提供网上纠纷调解服务，由阿里巴巴担任调解员并作出决定。

阿里巴巴将根据阿里巴巴交易纠纷规则进行调解。

2. 阿里巴巴可以在调解中做出哪些决定？

阿里巴巴可以自行决定做出以下决定：

（一）支付违约金或者赔偿实际损失。 （第 1、24、30、35 和 36 条 交易争议规则)

(2) 退款、部分退款、退货退款。 （《（一）支付违约金或者实际损失赔偿金》第三十一条、第三十二条、第四十条、第四十一条、第四十六条、第四十八条、第五十五条、第五十六条。（第二十四条、第三十条、第三十五条、第三十六条、第四十九条） 交易争议规则)

3. 阿里巴巴的调解决定如何执行？

如果买卖双方接受阿里巴巴提供的贸易保障服务，如果卖方违约，阿里巴巴可以代表卖方向买方提前退款并退款。 预付款以卖家从阿里巴巴获得的担保金额为限。 （第 2.4 条，A 部分 贸易保证服务规则)

4. 对阿里巴巴的调解决定不满意怎么办？

有两种方式：

方式一：您可以向阿里巴巴索赔，要求其做出正确的调解决定并提前承担退款义务。 如果是这样，您需要向香港国际仲裁中心申请仲裁。 （第 10.5 条 交易服务协议)

方式B：您可以在不涉及阿里巴巴的情况下，要求对方根据交易合同履行义务。 如果是这样，您需要了解您的交易合同中约定的争议解决方式，通常可能是在中国法院的诉讼或仲裁。

跨境贸易纠纷101系列 （“CTD 101系列”）介绍了与中国有关的跨境贸易争端，涵盖了跨境贸易争端解决和债务追收的基本知识。

照片由 丹尼尔·萨卢塔里 on Unsplash

参与专家： 梦雨余萌

另存为PDF