为了解决您在阿里巴巴上的纠纷，请保存您在阿里巴巴官方聊天工具阿里巴巴投诉中心和电子邮件中的来信。 这些信件稍后将作为重要证据。

签订合同或订单后，买卖双方会有很多通信往来，包括补充合同细节、更改合同条款、反馈合同履行情况、提出异议、谈判等。

您应该始终保存在阿里巴巴官方聊天工具和您的电子邮件中与对​​方的通信。

有关更多信息，您可以阅读 关于如何在阿里巴巴上提出争议你必须知道的 4 件事.

如果您向阿里巴巴投诉并提交争议调解，那么您需要阿里巴巴官方聊天工具中的内容。

如果您诉诸法院或仲裁来解决争议，那么您需要电子邮件中的内容。

1. 阿里巴巴官方聊天工具中的来信。

根据阿里巴巴交易纠纷规则第22条：

买卖双方通过阿里巴巴官方聊天工具的通信将作为争议解决的依据，双方通过其他通信方式（包括但不限于线下书面合同、电话、 -邮件和第三方即时聊天工具）将不是争议解决的基础，除非买卖双方都同意此类通信是真实有效的。

这意味着，如果您想通过阿里巴巴解决纠纷，只能以阿里巴巴官方聊天工具中保存的信件作为证据。

2、投诉中心的来信

阿里巴巴的争议解决平台是投诉中心。

根据《投诉中心使用协议》第6.1条：

终止使用后，阿里巴巴没有义务保留系统终止使用后的任何投诉相关信息。 阿里巴巴有权在合理期限后删除该信息。

这意味着，即使您对阿里巴巴日后的投诉处理决定不满意，您也可能无法获得有关投诉的数据。 这可能会阻止您诉诸法院或仲裁。

3.电子邮件

如果您对阿里巴巴的争议解决结果不满意，您可以诉诸法院或仲裁。

您可以起诉阿里巴巴，但您不能依赖阿里巴巴将内容保存在其聊天工具或投诉中心。

在这种情况下，如果您在与交易对手的电子邮件中确认了某些内容，则这些电子邮件可以作为证据。

因此，您需要定期通过电子邮件与您的交易对手确认，以便在需要时可以保留一些证据。

跨境贸易纠纷101系列 （“CTD 101系列”）介绍了与中国有关的跨境贸易争端，涵盖了跨境贸易争端解决和债务追收的基本知识。

照片由 舒倩 on Unsplash

参与专家： 梦雨余萌

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