15年2023月XNUMX日世界消费者权益日,中国消费者协会发布 “全国消费者权益保护十大典型司法案例” 2021-2022研究。
在其中一起案件中,法院认为,在电子商务中,消费者根据商品或服务本身是否与网店描述相符、卖家的服务态度等综合因素对商家进行评分和评价,是不合理的。有一定的主观性,言辞可能比较激烈,甚至不公平。 不过,只要不是恶意抹黑商业信誉,消费者的“差评”并不属于侮辱和诽谤,一般不构成侵权。
在亚马逊被消费者起诉的另一起案件中,法院认为亚马逊提供的标准选择法院条款(jurisdiction clause)排除了消费者住所地的管辖权,剥夺了消费者选择诉讼地的权利,从而不合理地限制了消费者的权利。 因此,这样的管辖权条款是无效的。
封面照片作者: 李佩嘉 在Unsplash
参与专家: CJO员工贡献团队