26年2023月XNUMX日，国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉信息公示暂行规定》 （市场管理监督投诉信息公示暂行规则，以下简称《规则》）加强消费者权益保护。
该规则旨在保障消费者的知情权和选择权。当局希望通过披露消费者对经营者的投诉，鼓励经营者认真对待消费者的维权主张。
《办法》明确，“投诉”是指消费者向市场监管机构请求解决因购买商品或者接受服务而与经营者发生纠纷的行为。
国家市场监督管理总局建立了全国消费者纠纷处理平台（全国12315平台，以下简称平台），公开消费者投诉信息。
接到通知后，经营者可以通过平台方便地了解、查询、汇总、分析已披露的投诉。
披露的信息包括投诉人身份、经营者信息、投诉商品或服务详情、投诉提交时间、争议发生时间、投诉问题、投诉人要求及处理情况等。时间和结果。
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