阿里巴巴建立了一个复杂的争议解决系统。 如果您想通过阿里巴巴解决纠纷，您需要了解系统中的这些规则。
有关更多信息，您可以阅读 关于如何在阿里巴巴上提出争议你必须知道的 4 件事.
阿里巴巴的争议解决系统由以下规则组成：
这是阿里巴巴管理其在线交易平台的一般规则。 根据交易服务协议，阿里巴巴拥有处理买卖双方任何争议的全部权利和权力（第2.8条）。 如任何一方对阿里巴巴的争议解决结果不满意，可将争议提交香港国际仲裁中心仲裁（第十条）。
《投诉中心使用协议》规定了买卖双方如何通过阿里巴巴在线系统之一的投诉中心参与阿里巴巴的争议解决。
A 类：程序规则。
它涉及用户如何向阿里巴巴申请争议解决（第 3 章），买卖双方如何向阿里巴巴提供证据（第 4 章），以及阿里巴巴的调解程序如何终止（第 11 章）。
B 类：实质性规则。
它涉及阿里巴巴如何确定买家和卖家在发货、收货、检验、退换货、清关、产品质量等方面的违约义务和责任。
本规则主要规定，卖家在特定情况下需要向买家退款的，阿里巴巴可以代卖家向买家垫付退款。 （第 2.4 条）
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参与专家： 梦雨余萌
